Política de Entrega

Na U.Know utilizamos os serviços de entrega da Melhor Envio, oferecendo diferentes opções de frete com preços acessíveis e prazos que variam conforme a região do destinatário.

Métodos de Entrega

Atualmente, trabalhamos com as seguintes modalidades de frete, em parceria com os Correios:

• PAC (Correios): Serviço econômico, com prazos variáveis dependendo da região.
• Sedex (Correios): Serviço expresso, com prazos menores para uma entrega mais ágil.
• Retirada no CD (centro de distribuição) COM AGENDAMENTO PRÉVIO: Você também tem a opção de retirar seu pedido em nosso CD. Após a confirmação de que seu pedido está pronto, você poderá retirá-lo no endereço: Rua Alfredo Custódio 16, Jardim Rosana, Araras, São Paulo (CEP 13603082), durante nosso horário de funcionamento: Seg à Sex. 09:30h às 16:30h | Sáb.  9:30h às 14:30h | Domingo fechado. Essa opção é ideal para quem deseja economizar no frete e receber seu produto mais rapidamente, além de ter uma experiência mais imersiva conhecendo nosso centro de distribuição.

Processamento do Pedido

Todos os pedidos são processados em até D+3 após a confirmação do pagamento. Em períodos de alta demanda, como promoções e datas comemorativas, o tempo de processamento pode ser estendido. Informaremos caso haja qualquer alteração.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme a modalidade escolhida e o endereço de entrega:

• PAC: Entre 3 a 4 dias úteis. (Em alguns casos D+2)
• Sedex: Entre 2 à 3 dias úteis. (Em alguns casos D+1)

Acompanhe o status do seu pedido diretamente pelo Melhor Rastreio e certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda de segunda a sábado, entre 8h e 21h. Não realizamos entregas aos domingos e feriados, a menos que previamente combinado.

Tentativas de Entrega

Caso não haja sucesso na primeira tentativa de entrega, serão feitas até 2 (duas) tentativas posteriores. Se, após as tentativas, a entrega não for efetivada, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para coordenar os próximos passos. A cobrança de um novo frete será necessária para o reenvio.

Embalagens e Segurança

Todas as nossas encomendas são enviadas em caixas ou envelopes lacrados. Se ao receber o produto você constatar qualquer violação na embalagem, recomendamos que recuse o recebimento e registre o motivo. Dessa forma, evitamos eventuais transtornos e providenciamos rapidamente a solução.

Local de Entrega

As entregas são realizadas no endereço indicado no ato da compra. Para entregas em condomínios, os pedidos serão deixados na portaria central, conforme política interna de cada edifício.

Frete Grátis

Oferecemos aos clientes a opção de frete grátis para todo o Brasil.

Não há a necessidade de uso de cupom. A opção Frete Grátis será exibida juntamente com o prazo de entrega considerando o somatório do valor dos produtos do carrinho no momento em que o cliente digitar o CEP de entrega.

Atrasos e Extravios

Trabalhamos com parceiros confiáveis para garantir a entrega no prazo, mas imprevistos podem ocorrer. Caso seu pedido não chegue no prazo previsto, entre em contato com nosso SAC para verificarmos com a transportadora e tomarmos as medidas necessárias. No caso de extravios, será feita uma nova tentativa de envio ou o valor da compra será reembolsado, conforme sua preferência.

Produto em Desacordo

Se ao receber o pedido for constatado que o produto não está de acordo com o solicitado, recuse o recebimento, registre o motivo e informe imediatamente nosso SAC para resolvermos a situação o quanto antes.

Acompanhamento do Pedido

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento, que poderá ser consultado diretamente no site Melhor Rastreio para acompanhar todas as etapas da entrega.

Dúvidas sobre a Entrega?

Em caso de dúvidas sobre prazos, frete ou status do pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (19) 99803-8861