Troca e devoluções

Na U.Know, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Trocas de Produtos

Se o tamanho do produto não ficou adequado, você pode solicitar a troca dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013.

Passos para Troca:

• Acesse sua conta em nosso site e vá até a aba "Seus Pedidos".
• Selecione o pedido que deseja trocar e preencha o formulário de troca.
• Após o envio, sua solicitação será analisada em até 48 horas úteis e você receberá um retorno por e-mail.

Custos de Envio:

• Na primeira troca, geramos a logistica reverso para você devolver sem custo, com um prazo de 15 dias corridos para postagem.
• O frete de retorno do produto ficará a cargo do cliente, exceto em casos de defeito.

Análise e Créditos:

• Assim que a troca chegar à nossa loja, ela será analisada em até 72 horas úteis.
• O valor será disponibilizado em créditos na sua conta, considerando o valor efetivamente pago, caso tenha havido desconto.

Critérios para Troca:

• Não trocamos produtos com sinais de uso, odores, sujos, ou que tenham sido modificados.
• Produtos devem ser devolvidos com a nota fiscal ou declaração de conteúdo.
• Os produtos devem ser enviados na embalagem original ou em embalagem que proteja o item durante o transporte.

Peças que não atenderem aos critérios serão devolvidas ao comprador, com cobrança de frete.

Desistência da Compra

Caso você deseje desistir da compra, pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Processo de Devolução:

• Acesse sua conta e selecione o pedido que deseja devolver, preenchendo o formulário apropriado.
• Após a análise de até 48 horas úteis, você receberá um retorno por e-mail.

Custos de Envio:

• Para desistências, geramos a logistica reversa para devolução sem custo.

Devolução de Valores:

• O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento em até 5 dias úteis.
• Para compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até 15 dias úteis e será feito em até 3 faturas ou de acordo com cada banco emissor do cartão.

Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, pedimos desculpas e informamos que a troca deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento.

Como Solicitar:

• Acesse sua conta e selecione o pedido contendo o produto defeituoso.
• Insira uma foto do defeito no formulário de solicitação.

Análise e Créditos:

• Após a análise, o valor da peça será creditado na sua conta em até 5 dias úteis. Os custos da postagem (embalagem não inclusa) serão por nossa conta.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos de cancelamento devido a extravio dos Correios ou transportadoras serão realizados em até 30 dias após a abertura do pedido de cancelamento, se a entrega não tiver sido realizada nesse prazo.

Contato para Suporte

Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade durante o processo de troca e devolução, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (19) 99803-8861 ou pelo e-mail: [email protected]

Considerações Finais

1. Ao concluir sua compra, você concorda com nossa política de troca e devolução. Produtos de promoção, brindes ou com desconto não estão sujeitos a troca e devolução, exceto em caso de defeito.
2. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar de ajuda, estamos à disposição!

Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item (ns) devolvido não se enquadrem nos critérios acima.

Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.